ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại . Những điểm tiếp xúc này tạ